Co jsou to transakční e-maily po nákupu?
Transakční e-maily jsou zprávy, které jsou automaticky odesílány zákazníkům po dokončení určité transakce, například po nákupu na e-shopu. Tyto e-maily často zahrnují potvrzení objednávky, informace o odeslání zásilky, připomenutí doručení a možnost získání zpětné vazby od zákazníků.
Jak správně psát transakční e-maily?
- Jasnost a stručnost: Veškeré informace by měly být podány jasně a stručně, s využitím krátkých odstavců a odrážek, aby byly snadno čitelné.
- Zaměření na zákazníka: Začněte tím, co je pro zákazníka nejdůležitější – jsou to informace o sledování zásilky nebo potvrzení, že jeho platba byla přijata?
- Konsekventní tón a styl: Ujistěte se, že tón komunikace odpovídá vaší značce a je konzistentní napříč všemi kanály.
- Mobilní optimalizace: Vzhledem k tomu, že většina e-mailů je dnes čtena na mobilních zařízeních, je nezbytné optimalizovat e-mailové šablony pro mobilní zařízení.
- Jasný účel: Každý e-mail by měl mít jasně definovaný účel, aby bylo zřejmé, co od e-mailu zákazník může očekávat.
Jaké e-maily byste měli zahrnout?
1. Potvrzení objednávky
Informovat zákazníka, že jeho objednávka byla úspěšně přijata.
- Hlavička emailu: Jasné označení, že jde o potvrzení objednávky.
- Detaily objednávky: Obsahují výpis objednaných produktů, ceny za jednotlivé položky, celkovou cenu, způsob platby a dodání.
- Důležité informace: Zahrnují odkaz na zákaznický účet pro sledování stavu objednávky a kontaktní údaje pro zákaznickou podporu.
- Poděkování: Krátké poděkování zákazníkovi za nákup a zdůraznění vašeho závazku k poskytování kvalitních služeb.
2. Informace o odeslání
Sdělit zákazníkům, že jejich zboží bylo předáno dopravci.
- Sledovací údaje: Poskytněte sledovací číslo a přímý odkaz na online sledování balíku.
- Očekávaný datum doručení: Informace o předpokládaném datu doručení zásilky zákazníkovi.
- Dodatečné informace: Poskytněte pokyny pro případ, že zákazník nebude přítomen při doručení, nebo pokud bude třeba něco upravit v doručení, jako jsou alternativní doručovací adresy nebo možnosti přesměrování.
3. Upozornění na doručení
Informovat zákazníky o předpokládaném doručení a možnostech sledování.
- Hlavička emailu: Upozornění na blížící se doručení.
- Detaily doručení: Poskytnout přesnější časové okno doručení, pokud je k dispozici.
- Možnosti při nedostupnosti: Poskytnout instrukce pro případ, že zákazník nebude při doručení doma.
- Kontaktní údaje: Uvést způsoby, jak se spojit s dopravcem nebo zákaznickou podporou v případě potřeby.
4. Jsme tu pro vás
Ujišťujeme zákazníky, že naše podpora je dostupná kdykoliv ji potřebují.
-
Osobní oslovení: Snažte se oslovovat zákazníka jménem, aby se cítil výjimečně.
-
Informace o podpoře: Nabídněte přehled možností, jak můžeme pomoci, včetně často kladených otázek (FAQ), kontaktních údajů na podporu a odkazů na užitečné zdroje.
-
Ujištění: Zdůrazněte, že váš tým je připraven řešit jakékoliv dotazy nebo problémy.
5. Výzva k hodnocení
Požádat o zpětnou vazbu po doručení zboží.
- Výzva: Požádejte zákazníky, aby poskytli hodnocení a recenzi produktů, které zakoupili.
- Motivace: Nabídněte malý bonus nebo slevu na další nákup jako poděkování za vyplnění recenze.
- Snadný přístup: Zajistěte, aby proces hodnocení byl rychlý a jednoduchý, ideálně několika kliknutími přímo v emailu.
Jak vám může Foxdeli pomoci?
Foxdeli je platforma pro ponákupní marketing, která automatizuje komunikaci s vašimi zákazníky během celého procesu doručování. Díky Foxdeli můžete:
- Poskytovat aktualizace stavu objednávky: Nahraďte obecné e-maily od dopravců vlastními e-mailovými notifikacemi s vysokou mírou otevření.
- Personalizovat zákaznický zážitek: Umožněte zákazníkům sledovat zásilky na vlastní stránce sledování.
- Zvýšit prodeje: Využijte reklamní prostor na stránkách sledování zásilky pro marketingové kampaně, které zvýší vaše příjmy.
Návratnost investice (ROI) dosahující 136 % do dvou měsíců je jasným důkazem, že správně zacílená a spravovaná e-mailová komunikace po nákupu může významně přispět k růstu vašeho e-shopu.
Vyzkoušejte Foxdeli a přesvědčte se, jak můžete transformovat zážitek vašich zákazníků po nákupu a zároveň posílit vaši značku.
