Amazon se vyprofiloval jako gigant na poli e-commerce, ale jeho úspěch není jen o jednoduchosti pro zákazníky. Vrácení zboží zakoupeného na Amazonu může být časově náročné a vyžaduje spoustu kroků. Přesto jsou zákazníci ochotni se k Amazonu vracet. Proč je tomu tak?
Podstatou je transparentnost.
Amazon udržuje zákazníky informované o každém kroku procesu vrácení zboží. To je zásadní pro jejich loajalitu. Například zákazníci jsou informováni o očekávaném termínu vrácení peněz a průběžně obdržují aktualizace o stavu svého vrácení.
Ale jak můžete posílit komunikaci se zákazníky ohledně vrácení zboží ve vašem e-shopu?
- Nabídněte různé možnosti vrácení zboží: Umožněte zákazníkům vrátit zboží do kamenných obchodů nebo ho zaslat zpět.
- Automatizujte proces: Zákazníci ocení, když budou moci snadno iniciovat vrácení zboží online bez složité administrativy.
- Informujte zákazníky: Dejte zákazníkům jasné informace o odhadovaném datu vrácení peněz a o průběhu celého procesu.
- Zlepšete sledovatelnost: Zákazníci ocení, když budou mít přístup k aktuálním informacím o stavu svého vrácení. K tomu mohou využít ponákupní platformy jako je Foxdeli, které jim poskytnou snadný a pohodlný přístup k těmto údajům.
- Zvažte možnost rychlého vrácení zboží: Amazon nabízí rychlé vrácení zboží a vrácení peněz, což je faktor, který může zákazníky přitahovat. Zvažte implementaci podobného systému ve vašem e-shopu.
- Přemýšlejte o zákaznických recenzích: Amazon umožňuje zákazníkům recenzovat nákupy, včetně zážitku s vrácením zboží. Zvážte, zda byste mohli implementovat podobný systém recenzí ve svém e-shopu, který by zákazníkům umožnil sdílet své zkušenosti s vrácením zboží.
Ve studiích bylo zjištěno, že až 75 % zákazníků Amazonu bylo spokojeno se způsobem, jakým je informováno o stavu svých vrácení, a 91 % z nich by se k Amazonu rádo vrátilo. Tyto údaje naznačují, že transparentní komunikace s zákazníky má klíčový vliv na jejich spokojenost a loajalitu.
Výše uvedené tipy nejsou jen o zpracování vrácení zboží, ale o poskytnutí pozitivního zážitku z nákupu i po jeho dokončení. To může významně posílit vaši značku a loajalitu zákazníků.
Takže ano, i když se může zdát, že vrácení zboží je pouze administrativní záležitostí, ve skutečnosti může být klíčem k dlouhodobému úspěchu vašeho e-shopu.
Chcete zjistit, jak s Foxdeli vrátíte zpátky na e-shop až 38 % zákazníků ?Navíc, vylepšením komunikace s platformou jako je Foxdeli, můžete získat větší transparentnost a důvěru u zákazníků. Domluvte si nezávazné představení nástroje DEMO zde.
