Co nás loňský Black Friday naučil a proč to letos nepodcenit?

Každý rok netrpělivě očekávají zákazníci i e-shopy příchod Black Friday a Cyber Monday – dvou největších nákupních svátků, které lákají na atraktivní slevy, jedinečné nabídky a možnost výhodně pořídit vánoční dárky. Tyto dva dny již dávno překročily hranice Spojených států a pevně se usadily i v Česku, kde se staly synonymem pro začátek vánoční nákupní sezóny.

Black Friday a Cyber Monday však nejsou jen o výprodejích. Pro e-shopy představují období, kdy se do hry dostává pečlivě plánovaná strategie, schopnost zvládnout logistické výzvy a umění komunikace se zákazníky. Pro některé z nich může být toto období klíčové pro dosažení celoročních cílů, zatímco jiní vnímají tyto dny jako příležitost posílit loajalitu stávajících zákazníků a získat nové.

Čím byl Black Friday 2023 výjimečný?

Loňský rok přinesl do oblasti slevových akcí zásadní změny. Nová legislativa, která upravila způsob, jakým mohou být slevy prezentovány, zásadně ovlivnila podobu Black Friday. E-shopy musely začít slevy uvádět transparentněji a počítat je z nejnižší ceny za posledních 30 dnů. Tento krok měl za cíl zvýšit důvěru zákazníků, kteří v minulosti čelili falešným slevám a uměle navyšovaným cenám.

Navzdory této změně si Black Friday udržel svou pozici klíčového nákupního dne. Podle dat Asociace pro elektronickou komerci (APEK) Češi během tohoto dne utratili přes 7 miliard korun, což je podobná částka jako v předchozích letech. Hlavní roli hrála elektronika, ale rostl i zájem o hračky, módu a kosmetiku.

Proč se letos hraje o víc než jen o slevy?

Letošní Black Friday a Cyber Monday přicházejí v době, kdy e-commerce čelí mnoha výzvám. Rostoucí náklady na energie, inflace a stále větší konkurence vedou zákazníky k pečlivějšímu zvažování každého nákupu. Zákazníci už nehledají pouze nejnižší cenu – zajímají se také o unikátní produkty, kvalitní služby a spolehlivou komunikaci po nákupu.

Pro e-shopy to znamená, že nestačí nabízet pouze atraktivní slevy. Klíčem k úspěchu je zaměřit se na celkový zážitek zákazníka – od přehledné nabídky produktů na webu a intuitivního nákupního procesu až po špičkovou péči po dokončení objednávky. Právě v této fázi může být klíčovým pomocníkem nástroj, jako je Foxdeli, který umožňuje e-shopům efektivně řídit a zlepšovat ponákupní marketing.

Pohled zpět: Black Friday 2023 v číslech

Loňský Black Friday přinesl mnoho zajímavých poznatků, přičemž několik trendů zůstává aktuálních i letos:

1. Pokles průměrných slev díky nové legislativě

Od 1. června 2023 platí v Česku nová pravidla, která nařizují, aby slevy byly počítány z nejnižší ceny za posledních 30 dnů. Tento krok přinesl zásadní změnu v přístupu e-shopů k cenotvorbě během slevových akcí, včetně Black Friday. Pravidla zavedla větší transparentnost, což mělo pozitivní dopad na důvěru zákazníků, i když slevy byly na první pohled nižší.

V roce 2023 tak průměrná hodnota slev dosáhla 23 %, což je méně než v minulých letech. Tento pokles ovšem neodradil zákazníky, kteří si začali více všímat důvěryhodnosti e-shopů. 

2. Co dominovalo v roce 2023?

Nejprodávanější kategorie produktů: 

3. Celkový obrat

Češi během Black Friday utratili přes 7 miliard korun, podobně jako v předchozích letech, což ukazuje stabilní zájem zákazníků o tento nákupní svátek.

Cyber Monday: Růst v popularitě

Cyber Monday, tradičně zaměřený na online nakupování, si v loňském roce také vedl velmi dobře. Stále více zákazníků dává přednost nákupům z pohodlí domova, což je příležitost zejména pro menší e-shopy.

Loňský Cyber Monday zaznamenal meziroční nárůst návštěvnosti o 26 %, přičemž klíčovou roli hrály především:

• Personalizované nabídky.
• Specifické slevy zaměřené na online zákazníky.
• Intenzivní využívání sociálních sítí pro propagaci.

Jaké trendy očekávat během Black Friday a Cyber Monday?

Rok 2023 přinesl stabilní zájem zákazníků o Black Friday i přes ekonomické výzvy, jako je inflace a rostoucí náklady na energie. Do roku 2024 ale vstupujeme s několika jasnými trendy, které by měly ovlivnit nejen Black Friday, ale i Cyber Monday.

1. Zákazníci očekávají více než jen slevy

V roce 2023 zákazníci už nehledali pouze nejnižší cenu – zaměřili se také na kvalitu služeb, rychlost doručení a přidanou hodnotu. Tento trend bude pokračovat, což znamená, že e-shopy, které nabídnou skvělý zážitek z nakupování (od přehledného webu až po personalizovanou komunikaci po nákupu), budou mít náskok před konkurencí.

2. Růst menších a středních e-shopů

Velké hráče na trhu stále doprovází stabilní obraty, ale rok 2023 ukázal, že menší a střední e-shopy si udržují růst díky personalizovaným nabídkám a unikátním produktům. Zákazníci stále více oceňují jedinečnost, kterou menší značky nabízejí, a tento trend bude v roce 2024 pokračovat.

3. Dominance klíčových kategorií

V roce 2023 vedly prodeje v kategoriích:

1. Elektronika – nejvyšší obraty:

Elektronika (např. mobilní telefony, notebooky, příslušenství) generovala největší tržby, protože tyto produkty bývají dražší a zákazníci je během Black Friday často pořizují kvůli významným slevám. Výnos z elektroniky tak přispěl nejvíce k celkovému obratu e-shopů.

2. Hračky, móda a kosmetika – největší počet objednávek:

Tyto kategorie byly z hlediska počtu objednávek nejpopulárnější. Zákazníci nakupovali více kusů těchto produktů, protože jde o oblíbené vánoční dárky a položky, které lze pořídit za dostupné ceny, často i ve větším množství.

3. Hodinky lámou rekordy ve slevách s průměrnou úsporou 52 % 

Hodinky byly kategorií s nejvyšším průměrným procentem slev. To znamená, že zákazníci mohli u této kategorie ušetřit nejvíce oproti běžným cenám. Tato kategorie často zahrnuje dražší produkty, takže i drobné procentní snížení ceny může znamenat značnou finanční úsporu. Průměrná sleva 52 % je neobvykle vysoká, což naznačuje, že prodejci hodinek v roce 2023 nabízeli výrazné akční nabídky.

4. Cyber Monday nabírá na síle

Cyber Monday se již vyrovnal Black Friday. V roce 2023 přilákal více zákazníků i objednávek a v roce 2024 by mohl svou významnou roli ještě upevnit, hlavně pro e-shopy zaměřené na online nabídky.

Jak mohou e-shopy uspět v roce 2024?

Rok 2023 ukázal, že úspěch už nezávisí pouze na výši slev, ale na celkové zákaznické zkušenosti. Zde jsou hlavní oblasti, na které by se e-shopy měly zaměřit:

Dodržování legislativy a komunikace férových slev zůstane klíčem k udržení důvěry zákazníků.

 Personalizovaná komunikace po nákupu, sledování zásilek a podpora opakovaných nákupů se stávají nezbytností.

Doručení včas a jasné informace o stavu objednávky budou nadále rozhodující.

Právě během těchto klíčových dní mohou e-shopy těžit z nástrojů, jako je Foxdeli, který jim pomáhá efektivně řídit komunikaci se zákazníky. Automatizované notifikace, detailní informace o stavu objednávek a menší počet dotazů na zákaznickou podporu mohou být v roce 2024 tím, co odliší úspěšné e-shopy od konkurence.

Black Friday a Cyber Monday i letos zůstanou vrcholem e-commerce sezóny. Dařit se bude především těm e-shopům, které se zaměří na transparentní nabídky, přizpůsobí se rostoucím očekáváním zákazníků a zajistí hladký průběh nákupů od prvního kliknutí až po doručení objednávky.