5 klíčových kroků ke zvýšení zákaznické věrnosti
Získejte věrné zákazníky díky transparentní komunikaci. Naučte se 5 klíčových kroků, jak zajistit snadnou dostupnost informací na vašem e-shopu.
Diana Huličová

May 21, 2024

5
min. čtení

Úspěch v e-commerce často závisí na tom, jak snadno mohou zákazníci najít potřebné informace. Transparentní a jednoduše dostupná komunikace je klíčem k získání a udržení zákazníků.

I když máte výborně sepsané obchodní podmínky, pravidla pro vrácení a výměnu zboží či reklamace, je důležité zajistit, aby tyto informace byly snadno nalezitelné pro nové návštěvníky vašeho e-shopu.

E-book ke stažení: Jak e-shopy mohou vybudovat loajalitu jako Amazon [ZDARMA]

Pokud zákazníci nemohou tyto informace rychle a jednoduše najít, může to vést k neúspěšnému nákupu.  V tomto článku se podíváme na pět efektivních způsobů, jak zajistit, aby byly klíčové informace na vašem e-shopu vždy snadno dostupné. 

1.  Specifická stránka s často kladenými otázkami a informacemi ,,Jak nakupovat?”

Jedním z nejúčinnějších způsobů, jak zákazníkům poskytnout potřebné informace, je vytvořit speciální stránku s často kladenými otázkami (FAQ) a informacemi o tom, jak nakupovat. Tato stránka by měla obsahovat všechny důležité informace o obchodních podmínkách, procesu vrácení a výměny zboží, reklamacích a dalších relevantních tématech.

image (1) - kópia

Umístění odkazu:

Umístěte odkaz na tuto stránku do zápatí vašeho e-shopu, aby byl snadno dostupný z jakékoliv stránky. Zákazníci často hledají tyto informace právě v zápatí, proto je důležité, aby tam byly k nalezení. 


2.  Přidejte informace do popisu produktu

Dalším způsobem, jak zajistit dostupnost informací, je přidat odkazy na obchodní podmínky a pravidla pro vrácení zboží přímo do popisu produktu. Tímto způsobem zákazníci nemusí opouštět stránku produktu, o který mají zájem, jen proto, aby našli potřebné informace.

02workshop_mobil (1)

Výhody:

  • Zákazníci zůstávají na stránce produktu, což zvyšuje šanci, že dokončí nákup.
  • Poskytnutí informací přímo na stránce produktu může zvýšit důvěru zákazníků ve váš e-shop.


3.  Součást e-mailů

Integrujte odkazy na důležité informace do vašich e-mailů, například do uvítacího e-mailu nebo do e-mailů, které se zasílají při opuštění nákupního košíku. Tímto způsobem informujete zákazníky o obchodních podmínkách ještě před tím, než se rozhodnou k nákupu.

Praktické využití:

  • Uvítací e-mail může obsahovat sekci “Jak nakupovat”, která novým zákazníkům poskytne všechny potřebné informace.
  • E-maily opuštění nákupního košíku mohou obsahovat odkazy na pravidla vrácení a výměny zboží, což může pomoci přesvědčit zákazníky k dokončení nákupu.

4.  Košík a platební brána

Umístěte odkazy na důležité informace na stránku s nákupním košíkem a na stránku s platební bránou. Tímto způsobem zákazníci nemusí opouštět tyto klíčové stránky při hledání informací.

Výhody:

  • Zákazníci mají potřebné informace přímo na dosah, což může snížit míru opuštění košíku.
  • Transparentní komunikace na těchto stránkách může zvýšit důvěru zákazníků a snížit obavy z nákupu.

{{current_banner}}

5.  Bezplatné vrácení

Pokud umožňujete bezplatné vrácení zboží, dejte zákazníkům tuto informaci najevo. Umístěte informaci o bezplatném vrácení vedle tlačítka “Přidat do košíku”. Tímto způsobem zákazníci hned vidí, že mohou nakupovat bez obav z komplikací při případném vrácení zboží.

Výhody:

  • Zvýšení konverzního poměru, protože zákazníci mají větší jistotu při nákupu.
  • Posílení důvěry ve váš e-shop díky transparentním a zákaznicky přívětivým podmínkám.

Zajištění snadné dostupnosti informací na vašem e-shopu je klíčové pro budování důvěry a loajality zákazníků. Specifická stránka s často kladenými otázkami, integrace informací do popisu produktů, e-mailů, nákupního košíku a platební brány, a zdůraznění bezplatného vrácení zboží mohou výrazně zlepšit zákaznickou zkušenost a zvýšit pravděpodobnost opakovaných nákupů.

Implementací těchto strategií, podpořených platformou jako Foxdeli, můžete zajistit, že vaši zákazníci budou mít vždy k dispozici všechny potřebné informace, což povede k jejich větší spokojenosti a loajalitě. 

Pokud chcete zjistit, jak vám Foxdeli může pomoci zlepšit zákaznickou zkušenost, rezervujte si DEMO a zjistěte, jaké možnosti nabízí pro váš e-shop.

Diana Huličová

May 21, 2024

5
min. čtení
Cesta k usměvavým zákazníkům začíná zde
Zásady zpracování osobních údajů
sdílej článek
sdílet na linkedin
sdílet na facebook
kopírovat odkaz
Budujte loajalitu zákazníků jako Amazon – Prozkoumejte nové trendy a osvědčené strategie, které vám pomohou budovat loajalitu zákazníků a tvořit nezapomenutelné zážitky po nákupu.
Budujte loajalitu zákazníků jako Amazon – Prozkoumejte nové trendy a osvědčené strategie, které vám pomohou budovat loajalitu zákazníků a tvořit nezapomenutelné zážitky po nákupu.

Medium length heading goes here

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique.

By clicking Sign Up you're confirming that you agree with our Terms and Conditions.
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

nejnovější články

dáme demo?
naplánovat
dáme demo?
naplánovat
dáme demo?
naplánovat
dáme demo?
naplánovat
dáme demo?
naplánovat
dáme demo?
naplánovat
dáme demo?
naplánovat
dáme demo?
naplánovat
dáme demo?
naplánovat
dáme demo?
naplánovat
dáme demo?
naplánovat
dáme demo?
naplánovat