„Čekala jsem, že mi to někdo přinese domů. Když už jsem zaplatila za dopravu…“

— reálný komentář zákaznice, která si nevyzvedla balík z výdejního místa.

Zní vám to povědomě? Nejste v tom sami.

Zákazník si objedná zboží, zásilka dorazí na výdejní místo, upozornění odejde. A přesto: balík tam zůstane ležet.

Po pár dnech se vrací zpět – a přichází rozhořčený e-mail nebo recenze.

Přitom jste nic „nepokazili“. Ale zákazník má jiný pocit.

A to je přesně ten problém.

E-book ke stažení: Jak proměnit problémové zásilky ve své trumfy! [ZDARMA]

Problém není v doručení. Problém je v očekávání

Zákazník si při nákupu často ani nevšimne, že si zvolil výdejní místo. Nebo neví, co to znamená.

A když mu nepřijde výzva v tu správnou chvíli – nebo není srozumitelná – prostě to mine.

A pak to vypadá takhle:

• „Nikdo mi to nedoručil.“

• „Nikdo mě neupozornil.“

• „Nikdo mi neřekl, že to mám někde vyzvednout.“

📉 Nevyzvednuté zásilky = ztráta, kterou si nesete vy

Z každé nevyzvednuté zásilky máte:

• zbytečné náklady na dopravu zpět,

• přetížení skladu,

• zbytečnou práci pro zákaznický servis,

• a hlavně – frustrovaného zákazníka, který si může myslet, že jste nespolehliví.

🚨 3 typické signály, že zákazník nepochopil doručení

1. „Nikdo mi nic neposlal.“

Zpráva přišla, ale:

• byla v nečitelném formátu,

• šla do spamu,

• nebo v ní chyběly zásadní informace (kam a dokdy).

👉 Řešení: Pište jednoduše, přehledně a hlavně lidsky. Místo „Stav zásilky: doručeno“ raději „Balík čeká na vyzvednutí na AlzaBoxu v Dlouhé ulici. Máte čas do pátku 18:00.“

2. „Já jsem přece zvolila doručení domů!“

Možná ano. Možná ne. Nebo jste změnili doručení kvůli nepřítomnosti – ale nikdo to zákazníkovi dostatečně nevysvětlil.

3. „Nestihl/a jsem to vyzvednout – nikdo mi to nepřipomněl.“

Zákazníci žijí v chaosu. I když zpráva přišla, neznamená to, že ji četli nebo si ji zapamatovali.

<span id="hsh" class="hsh-green" fs-hsh-element="hsh">🛠 Jak s tím pomáhá Foxdeli</span>

S nástrojem Foxdeli tohle všechno zvládnete bez ručního zásahu. Jak?

• Personalizované a srozumitelné notifikace – přesně podle značky, stylu a jazyka vašeho e-shopu.

• Automatické připomínky podle data a místa doručení.

• Monitoring zásilek v riziku – např. poslední den na vyzvednutí.

• Možnost zásahů v reálném čase – dřív než se zásilka vrátí.

Příklad z praxe: Pilulka

Tým v Pilulce sleduje zásilky, které mají poslední den na vyzvednutí.

Zákazníkům volají, připomínají nebo mění výdejní místo, když je potřeba.

Díky tomu:

• zvýšili počet vyzvednutých zásilek o 45 %,

• snížili počet vratek a zbytečných nákladů,

• a zvýšili spokojenost zákazníků – zvlášť v hektických obdobích jako Vánoce.

Zákazník, který neví, co má udělat, nic neudělá

Ne každý čte mezi řádky. A když neví, že musí něco vyzvednout – neudělá to.

Výsledkem je promarněná zásilka, špatná zkušenost a často i negativní recenze.

Dobrá komunikace není ta, kterou pošlete. Ale ta, kterou zákazník pochopí.