Konkurence mezi e-shopy je obrovská. Skvělý produkt už nestačí – zákazníci si pamatují hlavně to, jak se k nim chováte. Pokud jim věnujete špičkovou péči nejen před nákupem, ale hlavně po něm, zajistíte si jejich loajalitu a doporučení.

Mnoho e-shopů se soustředí na marketing a přivádění nových zákazníků, ale zapomíná na to nejdůležitější – jak si je udržet. A právě zde se skrývá obrovská příležitost. Pojďme si ukázat, jak proměnit zákaznickou péči v konkurenční výhodu a zajistit si vyšší tržby.

E-book ke stažení: Jak proměnit problémové zásilky ve své trumfy! [ZDARMA]

1. Rychlá reakce a proaktivní komunikace – ozvěte se dříve, než zákazník začne panikařit

Zákazníkům vadí nejistota. Pokud se jejich objednávka opozdí, chybí část zboží nebo se vyskytne jiný problém, chtějí o tom vědět co nejdříve. Čím dříve a transparentněji informujete, tím lépe.

<span id="hsh" class="hsh-green" fs-hsh-element="hsh">✅ Jak na to:</span>

• Nastavte automatické notifikace o každém důležitém kroku – od přijetí objednávky přes expedici až po doručení.

• Pokud se objeví zpoždění, dejte zákazníkovi vědět okamžitě a nabídněte řešení.

• Personalizujte komunikaci – zákazník by měl mít pocit, že se mu věnujete individuálně.

🔎 Příklad z praxe:

E-shop Pilulka zavedl automatizované upozornění na blížící se konec lhůty pro vyzvednutí zásilky. Výsledek? Počet doručených zásilek vzrostl o 45 % díky snížení počtu nevyzvednutých balíků.

2. Jak vyřešit problém tak, aby zákazník nakonec odešel spokojený?

Chyby se stávají. Nedoručená objednávka, poškozené zboží nebo špatně zabalený produkt mohou vyvolat frustraci. Klíčem k úspěchu je však způsob, jak situaci vyřešíte.

<span id="hsh" class="hsh-green" fs-hsh-element="hsh">✅ Jak na to:</span>

• Místo výmluv nabídněte rychlé a jasné řešení – například okamžitou náhradu nebo slevu na příští nákup.

• Pokud je problém na straně dopravce, převezměte iniciativu a vyřešte ho za zákazníka.

• Po vyřešení problému se zákazníka zeptejte, zda je spokojený – ukážete tím, že vám na něm záleží.

🎁 TIP: Přidání malého dárku, například slevového kódu nebo bonusového produktu, může přeměnit negativní zkušenost v pozitivní.

3. Jak předejít negativním recenzím a naopak získat pozitivní?

Lidé čtou recenze a rozhodují se na jejich základě. Pokud chcete, aby o vás zákazníci mluvili pozitivně, dejte jim k tomu důvod.

<span id="hsh" class="hsh-green" fs-hsh-element="hsh">✅ Jak na to:</span>

• Po doručení objednávky automaticky požádejte o recenzi – čím dříve, tím lépe.

• Sledujte negativní recenze a reagujte na ně rychle a profesionálně.

• Podpořte zákazníky v hodnocení – nabídněte jim drobný bonus výměnou za zpětnou vazbu.

🔎 Příklad z praxe:

MK Lůžkoviny začaly aktivně sbírat recenze a reagovat na každou zpětnou vazbu. Díky tomu získaly přes 10 000 pozitivních hodnocení a zvýšily důvěryhodnost značky.

4. Automatizace = méně problémů, více spokojených zákazníků

Ruční odpovídání na dotazy a řešení objednávek bere čas a energii. Místo toho, abyste trávili hodiny vyřizováním e-mailů, využijte chytrou automatizaci, která zrychlí a zjednoduší procesy.

<span id="hsh" class="hsh-green" fs-hsh-element="hsh">✅ Jak na to:</span>

• Track & Trace stránky – umožněte zákazníkům sledovat zásilku v reálném čase.

• Personalizované notifikace – automatizované e-maily a SMS s informacemi o stavu objednávky.

• Automatické žádosti o recenze – sbírejte zpětnou vazbu a zvyšujte počet pozitivních hodnocení.

5. Foxdeli: Nástroj, který vám pomůže dělat zákazníky šťastnějšími

Chcete mít jistotu, že vaše objednávky dorazí v pořádku a zákazníci budou spokojení? Foxdeli je platforma, která propojuje e-shopy, logistiku a zákaznickou péči do jednoho systému.

<span id="hsh" class="hsh-green" fs-hsh-element="hsh">✅ Co vám Foxdeli přinese?</span>

• Sníží počet nevyzvednutých objednávek díky automatizovaným notifikacím.

• Zvýší počet pozitivních recenzí – protože zákazníci dostanou žádost ve správný čas.

• Zlepší zákaznickou zkušenost a pomůže vám budovat loajalitu.

Na Foxdeli spoléhají značky jako WIF, Bloom Robbins, MK Lůžkoviny, Kulina a mnoho dalších. Přidejte se k nim a začněte budovat e-shop, který zákazníci milují!

Jak se odlišit díky péči o zákazníky?

Buďte proaktivní – informujte zákazníka dříve, než se začne ptát.

Řešte problémy rychle a férově – zákazník si zapamatuje, jak jste k němu přistupovali.

Sbírejte pozitivní recenze – pomohou vám budovat důvěryhodnost.

Automatizujte procesy – ušetříte čas a zákazníci budou spokojení.

{{current_banner}}

Když se zákazníci usmívají, e-shopy profitují. Přidejte se k těm, kteří už pochopili, že skvělá zákaznická péče je klíčem k úspěchu.