Správa objednávek a následná komunikace se zákazníkem je klíčová pro úspěšný e-shop. Zákazníkům už nestačí jen rychlé doručení – očekávají bezproblémovou komunikaci, přehlednost a možnost jednoduše sledovat svůj balík. Pokud je proces neefektivní, vede to nejen ke zbytečně vysokým nákladům, ale také k nespokojenosti zákazníků a vyššímu počtu vratek.

Jak tedy minimalizovat náklady na správu objednávek a zároveň zvýšit spokojenost zákazníků? V tomto článku vám ukážeme konkrétní kroky a strategie, které vám pomohou ušetřit a zároveň zlepšit zákaznickou zkušenost.

E-book ke stažení: Jak proměnit problémové zásilky ve své trumfy! [ZDARMA]

Proč jsou náklady na správu objednávek problém?

Většina e-shopů se snaží zefektivnit svůj prodej a marketing, ale často přehlíží to, co se děje po nákupu. To je přitom oblast, kde mohou vznikat skryté náklady, které výrazně ovlivňují ziskovost e-shopu.

<span id="hsh" class="hsh-red" fs-hsh-element="hsh">❌ Nevyzvednuté objednávky</span> → Znamenají ztrátu za přepravu a následné vrácení zboží do skladu.

<span id="hsh" class="hsh-red" fs-hsh-element="hsh">❌Vysoký počet vratek </span>→ Každé vrácení zboží zvyšuje náklady na manipulaci a opětovný prodej.

<span id="hsh" class="hsh-red" fs-hsh-element="hsh">❌Dotazy zákazníků „Kde je moje objednávka?“</span>→ Zatěžují zákaznickou podporu a prodlužují dobu odezvy.

<span id="hsh" class="hsh-red" fs-hsh-element="hsh">❌Neefektivní komunikace po nákupu</span>→Manuální posílání e-mailů a zpracování objednávek je časově náročné.

‍Jak tyto problémy minimalizovat a přeměnit správu objednávek na efektivní proces?

1. Automatizujte komunikaci se zákazníkem

Zákazníci nechtějí po objednávce tápat a psát na podporu. Chtějí mít okamžitý přehled o své objednávce a dostat všechny potřebné informace včas.

<span id="hsh" class="hsh-green" fs-hsh-element="hsh">✅ Jak na to:</span>

🔹 Automatizované notifikace – Pošlete zákazníkovi e-mail nebo SMS o přijetí objednávky, expedici i stavu doručení.

🔹 Proaktivní přístup – Informujte zákazníka, pokud se objeví zpoždění, a nabídněte mu alternativní řešení.

🔹 Stránka sledování objednávky – Namísto ručního odpovídání na dotazy zákazníkům poskytněte přehledné sledování zásilek.

📌 Příklad z praxe:

E-shop Pilulka začal aktivně upozorňovat zákazníky na blížící se konec lhůty pro vyzvednutí zásilky, což vedlo ke snížení počtu vratek o 45 %.

📦 2. Minimalizujte počet nevyzvednutých zásilek

Nevyzvednuté zásilky jsou jedním z největších zbytečných nákladů pro e-shopy. Často se zákazníci k balíku nedostanou včas, zapomenou na něj, nebo ho nepřevezmou kvůli špatné komunikaci.

‍<span id="hsh" class="hsh-green" fs-hsh-element="hsh"> ✅ Jak na to:</span>

🔹 Personalizované připomínky – Pošlete zákazníkům SMS nebo e-mail s upozorněním na blížící se konec lhůty pro vyzvednutí.

🔹 Možnost prodloužení úložní doby – Pokud zákazník nestíhá, nabídněte mu možnost prodloužit dobu uložení zásilky.

🔹 Alternativní doručení – Umožněte zákazníkům změnit výdejní místo nebo způsob doručení ještě před odesláním balíku.

📌 Tip: Automatizované notifikace mohou snížit počet nevyzvednutých zásilek až o 30 %.

3. Snižte počet vratek díky lepším informacím o produktech

Vrácené objednávky znamenají nejen náklady na zpětnou manipulaci a zpracování, ale také nižší důvěru zákazníků v e-shop. Většina vratek přitom nevzniká kvůli vadnému zboží, ale kvůli nesplněným očekáváním zákazníka.

<span id="hsh" class="hsh-green" fs-hsh-element="hsh">✅ Jak na to:</span>

🔹 Detailní produktové popisy – Čím více informací zákazník dostane, tím menší je pravděpodobnost, že produkt vrátí.

🔹 Kvalitní fotografie a videa – Reálné ukázky produktů pomohou zákazníkovi udělat správné rozhodnutí.

🔹 Transparentní recenze – Podpořte zákazníky, aby hodnotili produkty, a pomozte tak ostatním s výběrem.

📌 Tip: E-shopy, které zlepšily kvalitu popisů produktů, snížily počet vratek až o 20 %.

‍

4. Zautomatizujte interní procesy a šetřete čas

Mnoho e-shopů stále ručně zpracovává objednávky, řeší změny v doručení a odpovídá na zákaznické dotazy. To nejen zvyšuje náklady na zaměstnance, ale také zpomaluje celý proces.

<span id="hsh" class="hsh-green" fs-hsh-element="hsh">✅ Jak na to:</span>

🔹 Automatizovaná správa objednávek – Sledujte objednávky v reálném čase a rychle reagujte na změny.

🔹 Propojení s dopravci – Získávejte aktuální informace o stavu zásilek přímo v systému.

🔹 Snížení zátěže zákaznické podpory – Poskytněte zákazníkům přehledné informace, aby nemuseli kontaktovat podporu.

📌 Příklad z praxe: MK Lůžkoviny díky automatizovanému systému zvýšily počet pozitivních recenzí a snížily dotazy na zákaznickou podporu.

Jak vám s tím pomůže Foxdeli?

Foxdeli není jen o sledování objednávek – pomáhá e-shopům efektivně řídit poprodejní komunikaci a optimalizovat procesy.

🔹 Automatické notifikace pro zákazníky – Přehledné informace o objednávce v každé fázi nákupu.

🔹 Sledování objednávek v reálném čase – Přehled o všech objednávkách bez manuální kontroly.

🔹 Proaktivní řešení problémů – Systém upozorní na nevyzvednuté objednávky a umožní včas zasáhnout.

🔹 Méně dotazů na podporu – Zákazníci mají všechny informace ihned k dispozici.

Chcete vidět, jak to funguje v praxi? Vyzkoušejte Foxdeli a získejte plnou kontrolu nad objednávkami ve vašem e-shopu!

{{current_banner}}