Loajalita a udržení zákazníků jsou klíčové pro úspěch vašeho e-commerce podnikání. Pro zajištění jejich opakovaného návratu do nákupního procesu je důležité je zapojit i po dokončení objednávky, což nazýváme ponákupním zapojením.

Ponákupní zapojení je poháněno e-mailovými notifikacemi, které zákazníky informují o stavu jejich objednávky během celého procesu doručení a vrácení. V minulosti byla tato odpovědnost na dopravcích, avšak moderní e-shopy více přebírají kontrolu nad touto komunikací.

E-book ke stažení: Úspěšné strategie e-mailových notifikací [ZDARMA]

Význam notifikací

Správně nastavené notifikace jsou klíčové pro zajištění bezproblémového doručení a spokojenosti zákazníků. Řeší problémy jako nízká hodnota zákazníka po celý jeho životní cyklus a vysoké náklady na jejich získávání, nízká spokojenost zákazníků a vysoké míry odchodu, a roztříštěný nákupní zážitek.

Platforma Foxdeli:

Foxdeli umožňuje přizpůsobení a brandování notifikací, což zvyšuje efektivitu doručovací komunikace. Pokud potřebujete pomoc s nastavením vaší strategie notifikací, zde je seznam 10 klíčových notifikací, které by váš e-commerce podnik měl používat.

Top 10 e-mailů po dokončení nákupu:

1. Zpracovaní objednávky – Ujistěte zákazníky, že jejich objednávka byla přijata.
2. Doručování zásilky – Informujte zákazníky, že jejich objednávka je na cestě.
3. Předáno dopravci – Vzbuzuje nadšení z blížícího se doručení.
4. Úspěšné doručení – Udržujte zákazníky informované o dokončení doručení.
5. Odevzdání na výdejním místě – Informujte zákazníky, že jejich objednávka je připravena k vyzvednutí.
6. Připomínka k vyzvednutí – Připomeňte zákazníkům, aby si vyzvedli svou objednávku.
7. Úspěšné vyzvednutí z výdejního místa – Potvrďte úspěšné vyzvednutí.
8. Neúspěšný pokus o doručení – Informujte zákazníky o problémech s doručením a nabídněte možnosti přeplánování.
9. Zpoždění při doručení – Informujte zákazníky o zpoždění a novém termínu doručení.
10. Vrácení odesílateli – Informujte zákazníky o vrácení objednávky a nabídněte řešení.

Foxdeli podporuje mnoho unikátních spouštěčů notifikací, což vám umožňuje posílat širokou škálu specifických notifikací během celého procesu doručení. Tyto notifikace jsou plně brandované a zvyšují zapojení zákazníků, čímž snižují náklady na dotazy „Kde je moje objednávka?“ a zvyšují příjmy.Foxdeli pomáhá snižovat náklady a zvyšovat příjmy vašeho e-shopu. Chcete-li zjistit, jak může Foxdeli posunout vaše podnikání na vyšší úroveň, zarezervujte si DEMO s našimi e-commerce experty a objevte, jak můžete zlepšit zákaznickou cestu po nákupu.