V dnešní digitální době je klíčové udržet si pozornost zákazníka od momentu, kdy klikne na tlačítko "koupit", až po obdržení zboží. Jedním z nejlepších způsobů, jak toho dosáhnout, je prostřednictvím transakčních e-mailů po nákupu. 

Tyto e-maily nejenže informují zákazníka o stavu jeho objednávky, ale také posilují důvěru ve vaši značku a otevírají dveře k dalším prodejům. Jak je ale správně napsat a využít ve svůj prospěch?

E-book ke stažení: Jak e-shopy mohou vybudovat loajalitu jako Amazon [ZDARMA]

Co jsou to transakční e-maily po nákupu?

Transakční e-maily jsou zprávy, které jsou automaticky odesílány zákazníkům po dokončení určité transakce, například po nákupu na e-shopu. Tyto e-maily často zahrnují potvrzení objednávky, informace o odeslání zásilky, připomenutí doručení a možnost získání zpětné vazby od zákazníků.

• Jasnost a stručnost: Veškeré informace by měly být podány jasně a stručně, s využitím krátkých odstavců a odrážek, aby byly snadno čitelné.
• Zaměření na zákazníka: Začněte tím, co je pro zákazníka nejdůležitější – jsou to informace o sledování zásilky nebo potvrzení, že jeho platba byla přijata?
• Konsekventní tón a styl: Ujistěte se, že tón komunikace odpovídá vaší značce a je konzistentní napříč všemi kanály.‍
• Mobilní optimalizace: Vzhledem k tomu, že většina e-mailů je dnes čtena na mobilních zařízeních, je nezbytné optimalizovat e-mailové šablony pro mobilní zařízení.‍
• Jasný účel: Každý e-mail by měl mít jasně definovaný účel, aby bylo zřejmé, co od e-mailu zákazník může očekávat.

Jaké e-maily byste měli zahrnout?

1. Potvrzení objednávky

Informovat zákazníka, že jeho objednávka byla úspěšně přijata.

• Hlavička emailu: Jasné označení, že jde o potvrzení objednávky.
• Detaily objednávky: Obsahují výpis objednaných produktů, ceny za jednotlivé položky, celkovou cenu, způsob platby a dodání.
• Důležité informace: Zahrnují odkaz na zákaznický účet pro sledování stavu objednávky a kontaktní údaje pro zákaznickou podporu.
• Poděkování: Krátké poděkování zákazníkovi za nákup a zdůraznění vašeho závazku k poskytování kvalitních služeb.

2. Informace o odeslání

Sdělit zákazníkům, že jejich zboží bylo předáno dopravci.

• Sledovací údaje: Poskytněte sledovací číslo a přímý odkaz na online sledování balíku.
• Očekávaný datum doručení: Informace o předpokládaném datu doručení zásilky zákazníkovi.
• Dodatečné informace: Poskytněte pokyny pro případ, že zákazník nebude přítomen při doručení, nebo pokud bude třeba něco upravit v doručení, jako jsou alternativní doručovací adresy nebo možnosti přesměrování.

3. Upozornění na doručení

Informovat zákazníky o předpokládaném doručení a možnostech sledování.

• Hlavička emailu: Upozornění na blížící se doručení.
• Detaily doručení: Poskytnout přesnější časové okno doručení, pokud je k dispozici.
• Možnosti při nedostupnosti: Poskytnout instrukce pro případ, že zákazník nebude při doručení doma.
• Kontaktní údaje: Uvést způsoby, jak se spojit s dopravcem nebo zákaznickou podporou v případě potřeby.

4. Jsme tu pro vás

Ujišťujeme zákazníky, že naše podpora je dostupná kdykoliv ji potřebují.

• Osobní oslovení: Snažte se oslovovat zákazníka jménem, aby se cítil výjimečně.

• Informace o podpoře: Nabídněte přehled možností, jak můžeme pomoci, včetně často kladených otázek (FAQ), kontaktních údajů na podporu a odkazů na užitečné zdroje.

• Ujištění: Zdůrazněte, že váš tým je připraven řešit jakékoliv dotazy nebo problémy.

5. Výzva k hodnocení

Požádat o zpětnou vazbu po doručení zboží.

{{current_banner}}

• Výzva: Požádejte zákazníky, aby poskytli hodnocení a recenzi produktů, které zakoupili.
• Motivace: Nabídněte malý bonus nebo slevu na další nákup jako poděkování za vyplnění recenze.
• Snadný přístup: Zajistěte, aby proces hodnocení byl rychlý a jednoduchý, ideálně několika kliknutími přímo v emailu.

Jak vám může Foxdeli pomoci?

Foxdeli je platforma pro ponákupní marketing, která automatizuje komunikaci s vašimi zákazníky během celého procesu doručování. Díky Foxdeli můžete:

1. Poskytovat aktualizace stavu objednávky: Nahraďte obecné e-maily od dopravců vlastními e-mailovými notifikacemi s vysokou mírou otevření.
2. Personalizovat zákaznický zážitek: Umožněte zákazníkům sledovat zásilky na vlastní stránce sledování.
3. Zvýšit prodeje: Využijte reklamní prostor na stránkách sledování zásilky pro marketingové kampaně, které zvýší vaše příjmy.

Návratnost investice (ROI) dosahující 136 % do dvou měsíců je jasným důkazem, že správně zacílená a spravovaná e-mailová komunikace po nákupu může významně přispět k růstu vašeho e-shopu.

Vyzkoušejte Foxdeli a přesvědčte se, jak můžete transformovat zážitek vašich zákazníků po nákupu a zároveň posílit vaši značku.