Black Friday a Cyber Monday 2024: Připravte e-shop na rekordní prodeje

Rok se blíží ke svému konci. Svátky jsou na dosah - a s nimi i Black Friday a Cyber Monday. Jako největší maloobchodní víkend v roce je důležité mít připravené plány, jak uspokojit zákazníky a dosáhnout úspěchu v prodejích.

V tomto článku se podíváme na základní informace o Black Friday a probereme strategie, jak se na tento den správně připravit a jak s pomocí Foxdeli generovat více prodejů:

Co je Black Friday?

Black Friday je populární nákupní událost, která se koná den po Dni díkůvzdání ve Spojených státech, což je čtvrtý čtvrtek v listopadu. Často je považován za neoficiální začátek vánoční nákupní sezóny. Black Friday je charakterizován výraznými slevami, speciálními akcemi a promoakciemi nabízenými maloobchodníky, a to jak v kamenných prodejnách, tak online.

Black Friday nabídky obvykle zahrnují hluboké slevy na širokou škálu produktů, od elektroniky a domácích spotřebičů po oblečení, hračky a další. Mnoho lidí stojí před obchody hodiny nebo dokonce dny předem, aby byly mezi prvními, kdo využijí tyto nabídky. V posledních letech se online nákupy na Black Friday staly stále populárnějšími, což vedlo k vzniku ,,Cyber Monday”, pondělí následujícího po Black Friday, zaměřeného na online prodeje.

Black Friday se rozšířil i mimo Spojené státy a nyní je slaven v mnoha dalších zemích, i když konkrétní datum a tradice se mohou lišit. Koncept velkých nákupních událostí s výraznými slevami se stal globálním fenoménem v maloobchodním průmyslu.

Jak Black Friday vznikl?

Existuje několik teorií o původu Black Friday. Nejčastěji se uvádí, že tento termín vznikl v 50. letech, kdy se den po Dni díkůvzdání ve Philadelphii shromažďovali nakupující a turisté, aby sledovali fotbalový zápas. Davy způsobovaly chaos ve městě, ale prodejci zaznamenali nárůst prodeje díky zvýšenému počtu zákazníků.

Ať už je pravý původ jakýkoli, Black Friday dnes představuje obrovský potenciál pro zvýšení prodejů nejen v listopadu, ale i v celém roce. Kamenné i online obchody těží z každoročních Black Friday prodejů, které průměrně přinášejí 3,6násobek prodejů ve srovnání s jakýmkoli jiným dnem v měsíci.

Ale dost základů - pojďme se podívat na strategie pro Black Friday.

Připravte svůj e-shop na úspěšný Black Friday

Důkladná příprava na všechny možné scénáře Black Friday je klíčem k úspěchu. Abyste maximálně využili příležitosti, je nezbytné pečlivě naplánovat a zorganizovat své marketingové úsilí, systémy a strategie.

Před plánováním marketingové kampaně na Black Friday byste měli vědět, kdo je vaše cílová skupina. Tím, že si předem stanovíte, kdo jsou vaši zákazníci pro Black Friday, můžete nabídnout slevy na produkty, o které mají největší zájem.

Pokud jsou některé produkty, které se neprodávají dobře a chcete je z inventáře odstranit, zvažte jejich zahrnutí do nabídky spolu s vašimi nejprodávanějšími produkty. Zákazníci budou hledat své oblíbené produkty - a tím, že spojíte bestsellery s méně populárními položkami, můžete zvýšit prodej a zároveň zákazníky seznámit s novými produkty.

Během období Black Friday je email marketing jednou z nejúčinnějších strategií pro konverzi leadů na prodeje. Před velkými prodeji se ujistěte, že maximalizujete email marketing jako kanál. Můžete využít sociální sítě pro soutěže a dárky, vytvořit pop-up na webu s nabídkou pro nové odběratele nebo spustit reklamy pro generování leadů.

Sociální média jsou mocným nástrojem pro přivádění nových a loajálních zákazníků na váš web a zvýšení online provozu během Black Friday. Plánování vaší strategie na sociálních médiích předem vám pomůže zůstat na vrcholu trendů a vytvořit očekávání a nadšení pro vánoční nákupy.

Online příprava na Black Friday

Použitím nástrojů pro sledování sociálních médií můžete efektivně připravit svůj e-shop na Black Friday:

Zajistěte, aby si vaši zákazníci mohli snadno najít váš obsah. Když lidé hledají tyto termíny, váš obsah by měl být mezi prvním výsledkem.

Analyzujte data z předchozích let, identifikujte trendy a zjistěte, co zákazníci hledali a co očekávali. Tato informace vám pomůže přizpůsobit vaši kampaň aktuálním zájmům zákazníků.

Najděte a vyřešte stížnosti zákazníků z předchozích let, abyste získali jejich důvěru a zvýšili důvěryhodnost vaší značky.

Připravte se na Black Friday nastavením vlastních vyhledávání na platformách pro sledování sociálních médií. To vám poskytne cenné informace o očekáváních a potřebách zákazníků.

Během Black Friday se může hodně mluvit online. S pomocí nástrojů můžete rychle najít a vyřešit problémy, než se zvětší.

Sledujte, co dělají vaši konkurenti, a využijte tyto informace k vylepšení své vlastní strategie.

Zjistěte, co vaši zákazníci hledají, a přizpůsobte svou nabídku jejich potřebám.

Ovlivňujte narativ kolem vaší značky a Black Friday tím, že spolupracujete s influencery a vytváříte autentický obsah.

Sledujte výkon své značky pomocí různých ukazatelů, jako je nálada zákazníků, angažovanost, dosah a zmínky.

Jak připravit svůj web na zvýšený provoz během Black Friday

Ujistěte se, že váš web zvládne zvýšený objem návštěvnosti a může udržet vysoký výkon. Mějte připravený tým vývojářů pro rychlé řešení případných problémů.

Zajistěte zákazníkům vynikající zážitek – nejen při samotném nákupu, ale také před a po něm. To zahrnuje:

Poskytujte kvalitní obsah a podporu, která přiláká zákazníky na váš web. Vytvářejte informativní blogové příspěvky, návody a videa, které zákazníkům pomohou lépe porozumět vašim produktům a službám. Aktivní správa sociálních sítí a pravidelné aktualizace vám umožní udržet kontakt s potenciálními zákazníky a budovat důvěru ještě před samotným nákupem. Kvalitní obsah nejen přitahuje návštěvníky, ale také zvyšuje šance na jejich konverzi do platících zákazníků.

Vytvořte bezproblémový proces nákupu, který konvertuje první nákupní zkušenosti na loajální zákazníky. Ujistěte se, že zákazníci mají jasné informace o svých objednávkách během nákupu a snadný přístup k aktualizacím jejich stavu. To zahrnuje intuitivní design webových stránek, rychlé a bezpečné platební metody a přehledný košík. Implementace nástrojů, které umožňují zákazníkům sledovat jejich objednávky v reálném čase, zajišťuje transparentnost a snižuje nejistotu během nákupního procesu.

Sledujte zákazníky po nákupu, získávejte zpětnou vazbu a budujte vztahy, které povede k opakovaným nákupům. Foxdeli ti v tomto ohledu pomůže informovat zákazníky o stavu jejich zásilek a přesném termínu doručení, což zvýší jejich spokojenost a věrnost tvému e-shopu. Díky našim nástrojům budou tvoji zákazníci vždy vědět, kdy jejich balíček přijde.

Úspěch během sváteční sezóny závisí na schopnosti e-shopů efektivně plánovat a optimalizovat své procesy, komunikovat se zákazníky a vytvářet pozitivní zákaznickou zkušenost. Implementací strategií jako je předběžná analýza poptávky, posilování marketingových a komunikačních strategií, zefektivnění balení a nabízení flexibilních doručovacích možností, můžete nejen zvládnout nápor objednávek, ale také posílit loajalitu vašich zákazníků.

Navíc je důležité myslet na celou zákaznickou cestu – od přednákupní zkušenosti až po ponákupní péči. Využití nástrojů, které umožňují zákazníkům sledovat stav jejich objednávek a poskytovat jim včasné informace, může významně zvýšit jejich spokojenost a důvěru ve váš e-shop.

Připravte svůj e-shop důkladně a zaměřte se na poskytování vynikající zákaznické zkušenosti, která povede k dlouhodobé loajalitě a opakovaným nákupům. Správná příprava na Black Friday a další sváteční akce vám umožní maximalizovat prodeje a budovat silné vztahy se zákazníky, což je základem úspěchu po celý rok.