V online obchodování existuje mnoho faktorů, které mohou ovlivnit rozhodnutí zákazníka o koupi. Zatímco slevy a speciální akce byly dlouho považovány za klíčové nástroje pro zvýšení prodejů, stále více se ukazuje, že to, co opravdu může přeměnit jednorázové nakupující na loajální zákazníky, je včasné doručení.
Roste důležitost přesného doručení
Když zákazníci nakupují online, jedna z hlavních otázek, kterou si kladou, je: „Dostane se to ke mně včas?“ Tato otázka se stává stále důležitější, zejména v době, kdy lidé plánují své nákupy podle specifických dat, ať už jde o narozeniny, svátky nebo jiné události.
Podle nedávných studií až 60 % zákazníků preferuje obchodníky, kteří jim mohou sdělit přesné datum doručení v době objednávky. Tento trend se odráží zejména v období před svátky, kdy zákazníci potřebují vědět, zda jejich dárky dorazí včas.
Jak včasné doručení zvyšuje prodeje
Poskytování odhadovaných dat doručení a aktualizací během přepravy má několik výhod, které mohou významně zlepšit celkový dojem zákazníka z nákupu:
- Lepší plánování: Zákazníci mohou plánovat své aktivity a závazky přesně podle toho, kdy očekávají doručení svých objednávek. To zvyšuje jejich spokojenost a snižuje nejistotu spojenou s nakupováním online.
- Zvýšená důvěra: Když obchodník dodrží své sliby ohledně doručení, zákazníci cítí větší důvěru k danému obchodu. Důvěra je klíčovým faktorem, který může vést k opakovaným nákupům.
- Nižší míra opuštění košíku: Až 48 % zákazníků opustí svůj nákupní košík, pokud nejsou jejich obavy z doručení vyřešeny. Uvedení přesného data doručení přímo na stránce produktu může tuto míru výrazně snížit.
- Zvýšený pocit naléhavosti: Pokud obchodník uvede časový limit pro objednání s doručením na následující den, jako to dělá například Amazon, vytváří to u zákazníka pocit naléhavosti a zvyšuje pravděpodobnost dokončení nákupu.
Specifičnost doručení je klíčem
Obecné prohlášení o garantovaných termínech doručení již nestačí. Zákazníci hledají specifické a přesné informace, které jim umožní lépe plánovat. Prodejci často používají bannery na webu a marketingové e-maily k oznámení termínů pro garantované doručení před svátky. Ačkoli tyto informace mohou být užitečné, neposkytují zákazníkům dostatek detailů o tom, kdy přesně objednávka dorazí.
Například, pokud obchodník slibuje doručení do Vánoc, ale zákazník potřebuje dárek na Chanuku nebo na sváteční večírek v první polovině prosince, obecná informace o doručení před Vánocemi mu nepomůže. Odhadovaná data doručení, která jsou specifická pro každou objednávku, poskytují zákazníkům jistotu a pohodlí při plánování.
Personalizované doručení a jeho přidaná hodnota
Vedle základního odhadu data doručení mohou obchodníci nabídnout další možnosti, které zvyšují komfort zákazníka:
- Výběr doručovacího místa: Zákazníkům může být umožněno vybrat si alternativní místo doručení, pokud nebudou doma. Tato flexibilita je ceněná zejména ve městech, kde jsou lidé často mimo domov.
- Připomenutí před doručením: Vzhledem k narůstajícímu počtu krádeží balíčků je velmi užitečné, když obchodník zákazníkovi den před doručením pošle připomínku a informuje ho o plánovaném čase doručení.
Aktualizace a komunikace v reálném čase
Komunikace je klíčová. Když obchodník stanoví očekávání ohledně doručení, zákazníci chtějí vidět, že tato očekávání budou splněna. Podle údajů od Foxdeli mají transakční e-maily výrazně vyšší míru otevření než běžné marketingové zprávy, přičemž e-maily s informacemi o sledování balíčku dosahují míry otevření kolem 70 %.
Zákazník by měl mít snadný přístup k informacím o tom, kde se jeho objednávka nachází a kdy ji může očekávat. Nejlepší způsob, jak toho dosáhnout, je prostřednictvím brandované stránky pro sledování, která slouží jako centrum všech informací o zásilce po nákupu. Tato stránka by měla být přístupná z jakéhokoli sdělení obchodníka, ať už e-mailu nebo notifikace.
Budování vztahu se zákazníkem
Když zákazník cítí, že jeho potřeby jsou splněny a že mu obchodník poskytuje kvalitní služby, je mnohem pravděpodobnější, že se vrátí. Odhadovaná data doručení a pravidelné aktualizace nejenže zlepšují zákaznickou zkušenost, ale také snižují počet dotazů typu „Kde je moje objednávka?“, což snižuje zátěž zákaznické podpory.
Prodejci, kteří chtějí skutečně ohromit své zákazníky, mohou nabídnout další služby, jako jsou personalizované nabídky po doručení nebo možnost jednoduše vrátit zboží, pokud nesplní očekávání. To vše přispívá k budování silného a dlouhodobého vztahu se zákazníkem.
V dnešní době je včasné a přesné doručení jedním z nejdůležitějších faktorů úspěchu v online obchodování. Zákazníci, kteří vědí, že se mohou spolehnout na to, že jejich objednávka dorazí včas, budou s větší pravděpodobností loajální a vrátí se k vám pro další nákupy. S platformou Foxdeli můžete tento proces zjednodušit a automatizovat, což vám umožní soustředit se na to, co je opravdu důležité – na spokojeného zákazníka.
